Solution : https://service.sap.com/sap/support/notes/67739 (Connexion à SAP Service Marketplace requise)
Résumé :
SAP a précisé les directives de priorité des messages pour une gestion efficace des incidents dans les environnements SAP. Une priorité "Très élevée" doit être attribuée lorsque les processus commerciaux essentiels sont interrompus, incluant les scénarios graves comme les arrêts systèmes ou les mises à niveau compromises. La priorité "Élevée" concerne les impacts sérieux sur les fonctions commerciales nécessaires, nécessitant une action immédiate pour éviter des perturbations étendues. Les priorités "Moyenne" et "Faible" couvrent les impacts moindres sur les processus commerciaux, "Faible" affectant les fonctions systèmes non critiques ou peu utilisées. De plus, pour les systèmes de test, des priorités élevées sont permises si la mise en service ou la mise à niveau du système est menacée. Les clients doivent assurer l'accès à distance et fournir des descriptions détaillées des problèmes pour faciliter une résolution rapide.
Mots Clés :
entire productive business flow, normal business processes, core business processes, ensure prompt processing, required logon data, ensure 7x24 processing, classifying test systems, sap problem messages, productive system, problem messages
Notes associées :
| 1364684 | Vendavo: Distribution Process SAP Price & Margin Management |
| 1281633 | Speed Up Processing of a Customer Message |
| 90835 | SAP Message Escalation Procedure |
| 46962 | More information required |
| 19500 | The priority of your request has been changed |
| 16018 | More information required on reported message |