Solution : https://service.sap.com/sap/support/notes/90835 (Connexion à SAP Service Marketplace requise)
Résumé :
Pour accélérer un message client avec le support SAP, les clients doivent se préparer à l'escalade en étant prêts à discuter de l'impact commercial du problème. Le processus nécessite de fournir des détails clairs sur la gravité du problème dans les environnements productifs et de test/développement. Pour les systèmes productifs, des informations telles que l'impact sur les utilisateurs, les solutions de contournement manuelles et la durée du problème sont nécessaires, tandis que pour les systèmes de test, des informations concernant les plans de projet, les dates de mise en service et les obstacles potentiels doivent être préparées. Les clients doivent prioriser les messages en cas de problèmes multiples, fournir des informations de contact et contacter leur Centre d'Interaction Client comme indiqué dans la Note 560499. L'équipe d'escalade évaluera ensuite si la situation mérite un support prioritaire plus élevé en fonction des informations fournies.
Mots Clés :
critical incident management reason, core business severely affected, issue affect golive date, extensive manual workaround, work phone number, cell phone number, e-mail address, - test/development system, support personnel fully, customer interaction center
Notes associées :
| 1281633 | Speed Up Processing of a Customer Message |
| 560499 | Global Support Customer Interaction: Telephone/fax/e-mail |
| 376997 | BW customer messages with priority 1 (very high) |
| 67739 | Priorities of problem messages |