Solution : https://service.sap.com/sap/support/notes/1281633 (Connexion à SAP Service Marketplace requise)
Résumé :
Pour accélérer le traitement d'un message client soumis au Support SAP, il est essentiel de préparer toutes les informations pertinentes avant de contacter votre Centre d'Interaction Client (CIC) local. Les informations cruciales pour prioriser et accélérer le traitement du message comprennent le statut du système (en fonctionnement ou à l'arrêt), le produit SAP affecté, les processus d'affaires impactés, le nombre d'utilisateurs affectés, la disponibilité et l'efficacité de toute solution de contournement, les implications financières, les échéances menacées, et une évaluation complète de l'impact sur les opérations commerciales et les clients ou fournisseurs. Fournir des données complètes et quantifiables aidera le CIC à évaluer et résoudre efficacement le problème.
Mots Clés :
note outlines additional information required, local customer interaction center, provide detailed information giving, test/ development/ qa system, global support customer interaction, sap active global support, terms business impact, sap product version, financial loss due, sap support
Notes associées :
| 560499 | Global Support Customer Interaction: Telephone/fax/e-mail |
| 90835 | SAP Message Escalation Procedure |
| 67739 | Priorities of problem messages |