Solution : https://service.sap.com/sap/support/notes/16018 (Connexion à SAP Service Marketplace requise)
Résumé :
Cette note SAP fournit une liste de contrôle complète pour la description efficace des exceptions système à l'intention du SAP Active Global Support. Elle requiert des descriptions détaillées de vos activités, les réponses du système, les résultats attendus, et la reproductibilité des problèmes. Souligner l'importance de l'utilisation de terminologie technique précise et de préciser les identifiants du système, les détails du client et les chemins de menu pour éviter toute ambiguïté. Si l'accès à SAPNet R/3 Frontend est impossible, il est conseillé de faxer les informations. Un contexte détaillé, tel que la version du système, les coordonnées des consultants associés, et le statut du système (production, test, etc.) doivent être inclus, assurant un traitement du support plus rapide et efficace.
Mots Clés :
symptom sap active global support requires detailed information, transport log /usr/sap/trans/log, upgrade log /usr/sap/put/log, database log file/alert file, problems involving batch input sessions, contacted system information system status, 1i including hot package 6, system id client transaction, status line program information, menu path error number
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