Solution : https://service.sap.com/sap/support/notes/83020 (Connexion à SAP Service Marketplace requise)
Résumé :
Cette note SAP clarifie les critères de distinction entre les demandes de conseil et de support dans le cadre des produits SAP. Elle offre des définitions précises dans les deux domaines, énumérant les scénarios nécessitant du conseil par rapport à ceux nécessitant du support selon l'accord de maintenance SAP. Pour les problèmes liés aux produits, tels que les erreurs ou les défauts confirmés dans le logiciel SAP, les messages de support sont adaptés. Cependant, les questions sur la mise en œuvre, la personnalisation ou le traitement du logiciel qui impliquent largement des conseils stratégiques ou une guidance approfondie sont généralement qualifiées de demandes de conseil. La note détaille également comment interagir avec le Support Actif Global de SAP pour l'un ou l'autre service, en soulignant les rôles et responsabilités concernés.
Mots Clés :
administration/optimization including performance tuning, global support customer interaction center, sap objects influence future upgrades, sap active global support duties, problems occur custom code issues, component sv-bo-req, subsequent errors unexpected results, support question scope description, importing support packages questions, sap custom code standards
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