Solution : https://service.sap.com/sap/support/notes/375196 (Connexion à SAP Service Marketplace requise)
Résumé :
Cette note SAP précise la gestion des messages client contenant plusieurs problèmes ou évoluant dans le temps. Le support SAP conseille aux clients de soumettre des messages séparés pour des problèmes distincts afin de rationaliser les processus de résolution. Différents problèmes nécessitent généralement l'intervention de spécialistes variés, compliquant le traitement lorsque combinés dans un seul message. Faire référence aux problèmes liés ou indiquer un problème ultérieur dans un nouveau message aide à maintenir la clarté et l'efficacité du traitement des messages.
Mots Clés :
sap support processes customer messages, sap support portal, prerequisites dear customer, terms customer message, separate customer message, subsequent problem occurs, sap support, customer message, problem occurs, subsequent message
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