Solution : https://service.sap.com/sap/support/notes/1504004 (Connexion à SAP Service Marketplace requise)
Résumé :
Le présent SAP Note discute des problèmes rencontrés avec le rapport “Enterprise Support engagement status report” dans SAP Solution Manager. Il est impossible de lancer le rapport, entraînant des messages d’erreur et des dumps pendant la mesure des KPIs dans la session SUG_REP, et l'absence de valeurs d'entrée/résultat dans les vérifications des KPIs et la section de statut d'engagement ES. Pour Solution Manager 7.1, il est recommandé de suivérer le processus de configuration “Measurement Platform Set Up”. Les problèmes incluent l’absence de valeurs de mesure dans le tableau de bord d'amélioration continue, nécessitant l'activation des contenus BI et des extracteurs pour le transfert de données du Solution Manager au SAP Service Backbone. Pour résoudre ces problèmes, il faut assigner des rôles spécifiques, s’assurer de la compilation des rôles avant attribution, et effectuer les activations nécessaires via les fonctions AGS_ESR_ACT et E2E_SUGEN_ACT, correspondant aux tâches des utilisateurs. La configuration requise englobe la surveillance des systèmes, la surveillance des processus, et le reporting niveau de service pour soutenir efficacement les mesures des KPIs.
Mots Clés :
/bpm --> media library --> technical information --> setup guide - business process monitoring, /bpm --> media library --> technical information -->bi setup guidethe data, --> sap solution manager <current release> --> system administration --> system monitoring, scenario-specific settings ' service desk ' service desk ' time recording, /instguides -> sap components -> sap solution manager <current release>, /instguides sap components sap solution manager <current release>, -service level reporting - availability reportingthe sap service level reporting, /instguides -> sap components -> sapsolution manager <current release>, deploying support packages/ enhancement packages - service desk, scenario-specific settings ' service desk -> information
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