Solution : https://service.sap.com/sap/support/notes/1330726 (Connexion à SAP Service Marketplace requise)
Résumé :
La note SAP traite des aspects opérationnels, de la personnalisation et du dépannage de la fonctionnalité d'alerte dans le WebClient du Centre d'Interaction (IC), essentielle pour améliorer la communication des agents. Dans les versions CRM 5.1 et ultérieures, les déclenchements d'alertes sont limités au contexte d'Interaction Pilotée par l'Intention pour automatiser les fonctions IC via des règles commerciales. Des directives complètes sont fournies pour configurer les alertes avec le Rule Modeler et résoudre les problèmes courants comme la non-apparition dans la zone de contexte et les erreurs JavaScript. La documentation et les étapes d'activation des services sont détaillées, avec les notes SAP pertinentes pour des problèmes spécifiques liés aux affichages multiples ou erronés des alertes.
Mots Clés :
/default_host/sap/bc/bsp/sap/sam_sess_queue /default_host/sap/bc/bsp/sap/sam_notifying /default_host/sap/bc/bsp/sap/icf_notify_poll /default_host/sap/bc/bsp/sap/ic_frw_notify /default_host/sap/bc/notify /default_host/sap/bc/notify/polling /default_host/sap/webcuif /default_host/sap/webcuif/notify /default_host/sap/webcuif/notify/polling check, ic webclient alerts including configuration guide, /saphelp_crm60/helpdata/en/46/22e926ed6c5872e10000000a11466f/frameset, automate specific interaction center functions, interaction centre agent business role, messaging framework called sam, intent-driven interaction context, terms ic webclient, higher releases alerts, run tx sicf
Notes associées :
| 1315053 | On Event BPConfirmed alert occurs several times |
| 1309227 | CRM IC: Problems with SAP WebDispatcher (CRM 5.2 onwards) |
| 1292429 | Outgoing HTTP requests without passport |
| 1292017 | Alert Duplication on BP Confirmation |
| 1265562 | Alert not clearing |
| 1252289 | More alerts Image does not navigate to other alerts |
| 1224727 | Alert does not work properly when selecting std. response |
| 1147671 | Alert Services Issues in IC WebClient |
| 1139691 | IBaseConfirmed event doesn't work |
| 1133992 | No warning message when the Alert message is too long |
| 1096968 | Dump when user search alert with special characters(-,+) |
| 828884 | Demo to check if Simple ABAP Messaging (SAM) is working |
| 827958 | Javascript Errors in IC WebClient, Messaging does not work. |